اعرف تمامًا ما الذي تشتريه، قبل أن توقّع.

لدى كل بائع عرض مصقول ومؤسس واثق. ولا يخبرك أي منهما إن كان المنتج سيصمد أمام عشرة أضعاف العملاء، أو إن كانت ثلاث سنوات من الحلول المستعجلة على وشك أن تُطالب بثمنها، أو إن كان شخص واحد يحمل المنظومة كلها في رأسه. لذلك نذهب وننظر بأنفسنا.

تقاريرنا مكتوبة لمن يوقّع الشيك لا للمهندسين. وكل ملاحظة تأتي بثلاثة أشياء: ما هي، وكم تكلّفك إن تجاهلتها، وكم يكلّف إصلاحها. وإن لم نجد شيئًا خطيرًا قلنا ذلك بوضوح — فالتقرير النظيف نتيجة حقيقية تقوّي موقفك على طاولة التفاوض.