أرخص عميل هو الذي تملكه بالفعل.

معظم الأعمال تنفق كل شيء على جلب زوار جدد ولا تكاد تنفق شيئًا على من اشتروا بالفعل، أو تصفحوا، أو تركوا سلة ممتلئة. البريد الإلكتروني و WhatsApp هما القناتان الوحيدتان اللتان تملكهما فعلًا — لا خوارزمية تقرر من يرى رسالتك، وكلفة الرسالة الواحدة تكاد لا تُذكر.

ينقسم العمل نصفين. أولًا الرسائل التلقائية: سلسلة ترحيب، وتذكير بالسلة، ومتابعة بعد الشراء، ودفعة لطيفة لمن هدأ. تُبنى مرة، ثم تربح كل يوم دون أن يلمسها أحد. ثم الحملات: ماذا ترسل هذا الأسبوع، ولمن، وكيف تبقيها مشوقة كفاية ليبقى الناس مشتركين.